01Qué ofrecemos
La asistencia cubre todo el trayecto. En el aeropuerto la presta el gestor aeroportuario desde los puntos de llegada señalizados; en el embarque, a bordo y en el desembarque la presta One Airways y sus agentes de handling.
→En el aeropuerto
Desde los puntos de llegada al check-in, seguridad y la puerta.
→Embarque
Embarque prioritario y ayuda hasta su asiento.
→A bordo
Asistencia de la tripulación e información de seguridad accesible.
→Llegada y conexiones
Desembarque, equipaje y conexión posterior.
02Tipos de asistencia
Al solicitar la asistencia usamos los códigos internacionales (IATA) de abajo para que el aeropuerto y la tripulación sepan exactamente qué preparar. Si no sabe cuál corresponde, describa su situación y lo clasificamos por usted.
| Código |
Asistencia |
| WCHR | Silla de ruedas para distancias: puede caminar tramos cortos y subir escaleras. |
| WCHS | Silla de ruedas para escaleras: puede caminar hasta su asiento pero no subir escaleras. |
| WCHC | Silla de ruedas, sin movilidad: necesita asistencia en todo momento, incluido el traslado al asiento. |
| BLND | Pasajero ciego o con discapacidad visual. |
| DEAF | Pasajero sordo o con discapacidad auditiva. |
| DPNA | Discapacidad intelectual o del desarrollo que precisa asistencia. |
| MAAS | Meet and assist: ayuda por otro motivo (p. ej. una persona mayor). |
03Equipos de movilidad y perros de asistencia
Sillas de ruedas y ayudas a la movilidad
Su silla de ruedas o ayuda a la movilidad viaja gratis, además de su franquicia de equipaje. Indíquenos dimensiones y peso con antelación. Las sillas eléctricas con batería de litio están sujetas a las normas de mercancías peligrosas: necesitamos el tipo y la capacidad de la batería para organizar su transporte seguro, así que indíquelo al solicitar la asistencia.
Perros guía y de asistencia
Los perros guía y de asistencia reconocidos viajan en cabina con su titular, sujeto a la documentación exigida y a las normas de entrada del país de destino. Solicítelo con antelación para poder confirmar las condiciones.
04Necesidades médicas
Algunas situaciones (cirugía reciente, necesidad de oxígeno o de equipos médicos a bordo) requieren autorización médica antes del vuelo. Si es su caso, cumplimente nuestro formulario médico INFOMED junto a su médico.
05Sus derechos
Conforme al Reglamento (CE) 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo:
- La asistencia se presta de forma gratuita.
- No podemos denegar una reserva ni el embarque por motivos de discapacidad: solo por razones de seguridad justificadas o cuando el tamaño de la aeronave lo haga físicamente imposible, y lo explicaremos por escrito si se solicita.
- Sus equipos de movilidad y su perro de asistencia reconocido se transportan sin coste adicional.
- Si su equipo de movilidad sufre daños o se pierde, tiene derecho a indemnización conforme a las normas aplicables.
- Tiene derecho a reclamar. Si no queda satisfecho, puede dirigirse al organismo nacional competente: en España, AESA.